Banesco Mobile App — consultoría UX/UI para el refinamiento final del producto

Overview

Este proyecto consistió en apoyar con consultoría de UX y UI la aplicación móvil de Banesco Panamá durante las etapas finales del proceso de producto.

El trabajo se desarrolló en colaboración con una iniciativa liderada principalmente desde marketing y con un proveedor externo que llevaba la ejecución principal. Mi rol fue apoyar la app desde una mirada consultiva, ayudando a refinar la experiencia, reforzar la consistencia de interfaz y aportar decisiones orientadas a usabilidad antes del lanzamiento.

Project Snapshot

• Cliente / Empresa: Banesco Panamá
• Tipo de proyecto: Aplicación móvil bancaria
• Industria: Banca / servicios financieros
• Alcance: Consultoría UX/UI, refinamiento en fases finales, colaboración en Figma, soporte al sistema de diseño, feedback de usabilidad
• Mi rol: Consultor UX/UI
• Colaboración: Equipo de marketing, proveedor externo, stakeholders internos
• Etapa de participación: Fases finales, revisión, refinamiento y validación UX

Context

La app móvil formaba parte de una evolución digital más amplia y de esfuerzos de relanzamiento dentro de Banesco Panamá.

Como la experiencia móvil en banca carga un nivel muy alto de confianza, frecuencia de uso y expectativa por parte del usuario, incluso los refinamientos de última etapa pueden tener mucho impacto en qué tan madura y usable se siente la app. Mi aporte vino desde ahí: no redefinir todo el producto, sino ayudar a elevar la calidad de la experiencia a través de decisiones más intencionales de UX y UI.

The Challenge

El reto era entrar a un producto que ya tenía dirección, avance y ritmo de producción, y aun así detectar dónde la experiencia podía mejorar antes del release.

En mobile banking, las pequeñas decisiones de interfaz pesan mucho. La claridad, la consistencia, la jerarquía de acciones, las señales de confianza y la legibilidad de los flujos afectan directamente cómo se percibe el producto. El trabajo exigía una lectura fina del producto, una relación colaborativa con el proveedor y un refinamiento cuidadoso basado tanto en revisión de diseño como en feedback de usuarios.

Goals

• Apoyar una mejor calidad UX y UI en la etapa final de la app
• Mejorar la claridad y consistencia de experiencia en flujos móviles clave
• Contribuir a la alineación del sistema de diseño y al refinamiento en Figma
• Reforzar la colaboración entre el input consultivo y la ejecución del proveedor
• Usar observaciones de pruebas con usuarios para apoyar decisiones más aterrizadas

My Contribution

Mi aporte estuvo enfocado en ayudar a que la app se sintiera más coherente, usable y madura en sus fases finales.

Apoyé el proyecto a través de:

• revisión UX y UI de pantallas y flujos móviles
• refinamiento colaborativo en Figma
• alineación de sistema de diseño y componentes
• feedback sobre claridad, jerarquía y comprensión de interacciones
• soporte en pruebas UX con distintos clientes participantes
• ajustes de experiencia informados por reacciones reales de usuarios y revisión final

Fue un rol de consultoría construido desde la colaboración cercana, no desde una autoría aislada.

Approach

Mi enfoque estuvo centrado en el refinamiento práctico.

Eso implicó revisar la app no solo desde lo visual, sino desde la experiencia:

• qué tan fácil era entender qué hacer
• si la jerarquía apoyaba confianza y finalización de tareas
• dónde algunas pantallas se sentían densas o poco claras
• si los componentes y patrones se sentían consistentes
• cómo se comunicaban confianza y claridad en un contexto móvil
• qué revelaban las pruebas sobre fricción, dudas o interpretaciones erróneas

La meta no era imponer una dirección distinta, sino ayudar a que el producto existente se sintiera mejor resuelto.

Key UX / UI Decisions

1. Mejorar la claridad en pantallas orientadas a tareas clave

Las apps bancarias móviles dependen de la comprensión rápida. Parte del trabajo se enfocó en que las acciones importantes y la información se sintieran más fáciles de escanear y entender.

2. Reforzar consistencia entre patrones y componentes

La consistencia en productos financieros reduce fricción y duda. Apoyar una mejor alineación de componentes y patrones ayudó a que la experiencia se sintiera más estable y predecible.

3. Refinar la jerarquía visual para transmitir confianza

Cuando una persona gestiona tareas financieras desde el móvil, la jerarquía impacta directamente la confianza. Mientras más clara se siente la interfaz, más seguridad transmite el producto.

4. Usar sesiones de prueba para detectar puntos de fricción

Las pruebas con distintos clientes ayudaron a detectar dónde el producto todavía necesitaba más claridad, una interpretación más simple o un mejor énfasis en acciones clave.

5. Apoyar un producto final más maduro sin complicar la entrega

Como la app ya estaba en fases avanzadas, el valor del trabajo estuvo en mejorar lo más importante sin introducir disrupción innecesaria.

Design System / Figma Collaboration

Una parte importante del aporte ocurrió dentro de Figma y alrededor de la lógica del sistema de diseño del producto.

Esto incluyó:

• revisar y refinar detalles de UI móvil directamente en archivos de diseño
• apoyar consistencia entre componentes reutilizables
• alinear patrones con una lógica más fuerte de sistema
• colaborar de forma cercana con el proveedor externo
• ayudar a que las decisiones de diseño se mantuvieran organizadas y utilizables dentro del proceso final de entrega

Experience Validation

Una capa importante del trabajo estuvo en las pruebas UX con distintos clientes participantes.

Esa etapa tuvo mucho valor porque permitió validar supuestos y detectar fricción en la experiencia de la app. Ayudó a revelar dónde los usuarios se sentían confiados, dónde dudaban y dónde el producto necesitaba más claridad antes del lanzamiento.

Outcome

El resultado fue una experiencia de app más fuerte a través de consultoría en fase final, refinamiento UX/UI y validación colaborativa.

El proyecto se benefició de:

• mayor claridad en flujos móviles importantes
• mejor consistencia del sistema de diseño
• decisiones de interfaz más pulidas
• refinamientos informados por usabilidad a partir de sesiones de prueba
• mejor coordinación entre marketing, proveedor y soporte de diseño
• una sensación de producto más madura e intencional antes del lanzamiento

What This Project Reinforced

Este proyecto reforzó lo valioso que puede ser el trabajo consultivo en etapas finales de un producto digital.

No siempre aportas más rediseñando todo. A veces el verdadero valor está en ayudar a que un producto se vuelva más claro, más estable y más confiable a través de refinamiento enfocado, buena colaboración y mejor criterio UX en el momento adecuado.

Ese es el tipo de aporte que este caso representa para mí.