Banesco Website — consultoría UX/UI para una presencia digital renovada

Overview

Este proyecto consistió en apoyar con consultoría de UX y UI el sitio web de Banesco Panamá en una etapa de refinamiento digital vinculada a una nueva dirección de marca y a una evolución más amplia de su presencia digital.

Mi participación no fue como equipo principal de ejecución, sino como parte de un esfuerzo de consultoría y soporte de diseño en las fases finales del proyecto. La iniciativa era liderada principalmente desde marketing junto con un proveedor externo, y mi rol estuvo enfocado en ayudar a mejorar la claridad, la calidad de interfaz y la consistencia de la experiencia antes del lanzamiento.

Project Snapshot

• Cliente / Empresa: Banesco Panamá
• Tipo de proyecto: Sitio web / experiencia digital de marca
• Industria: Banca / servicios financieros
• Alcance: Consultoría UX/UI, refinamiento de interfaz, soporte en sistema de diseño, colaboración en Figma, feedback de usabilidad
• Mi rol: Consultor UX/UI
• Colaboración: Equipo de marketing, proveedor externo, stakeholders internos
• Etapa de participación: Fases finales, refinamiento y validación

Context

El sitio web formaba parte de un esfuerzo más amplio por fortalecer la presencia digital de Banesco Panamá bajo una dirección de marca más actualizada y coherente.

Como el proyecto ya venía siendo desarrollado principalmente por marketing y por un proveedor externo, mi aporte entró en una capa más estratégica y enfocada en experiencia: revisar cómo se sentía el producto, cómo la interfaz comunicaba confianza y claridad, y cómo la experiencia final podía fortalecerse a través de mejores decisiones de UX y UI.

The Challenge

El reto no era rediseñar todo desde cero.

El verdadero reto era entrar en una etapa avanzada, entender lo que ya estaba definido y ayudar a elevar la experiencia a través de decisiones puntuales de claridad, consistencia, jerarquía y usabilidad.

En proyectos así, el trabajo requiere sensibilidad de diseño y también criterio para no sobre intervenir. La meta no es romper el proceso, sino fortalecerlo. Eso implicó identificar dónde la experiencia todavía se sentía débil, dónde la interfaz necesitaba más coherencia y dónde ciertas decisiones podían apoyar mejor la confianza y la facilidad de uso.

Goals

• Mejorar la claridad de experiencia en la etapa final del sitio
• Apoyar una mayor consistencia de UX y UI entre pantallas y módulos
• Ayudar a alinear las decisiones de interfaz con la dirección renovada de marca
• Contribuir al sistema de diseño y a la estructura en Figma en colaboración con el proveedor
• Apoyar la validación UX a través de pruebas y feedback de clientes

My Contribution

Mi aporte estuvo enfocado en consultoría de UX y UI, trabajando de forma cercana tanto con el equipo interno como con el proveedor externo.

Apoyé el proyecto a través de:

• revisión y refinamiento de interfaz en Figma
• feedback sobre jerarquía, claridad y consistencia visual
• aporte al pensamiento de sistema de diseño y alineación de componentes
• iteración colaborativa con el equipo tercero
• input de validación UX basado en sesiones de prueba con distintos clientes participantes
• mejoras finales orientadas a madurez, usabilidad y confianza

Aquí el trabajo tuvo menos que ver con crear pantallas aisladas y más con ayudar a que el producto final se sintiera más coherente y mejor resuelto.

Approach

Mi enfoque fue leer el proyecto como un sistema de experiencia, no como una suma de páginas sueltas.

Eso implicó revisar con detalle:

• cómo se priorizaba la información
• dónde la jerarquía visual se sentía débil o demasiado cargada
• cómo la marca se traducía a lenguaje de interfaz
• si los módulos se sentían consistentes entre sí
• cómo usuarios entendían navegación y acciones
• qué revelaban las pruebas de usabilidad sobre fricciones o confusiones

Como el proyecto ya venía avanzando con una dirección definida, mi rol fue aportar criterio, refinamiento y claridad UX/UI donde más valor generaba.

Key UX / UI Decisions

1. Reforzar la jerarquía en contenidos de alta confianza

Los sitios bancarios dependen mucho de la claridad y la confianza. Una parte clave del aporte fue ayudar a que acciones importantes, información de servicios y navegación se sintieran más legibles e intencionales.

2. Apoyar la consistencia entre módulos y patrones

En entornos colaborativos con múltiples actores, las interfaces pueden perder consistencia fácilmente. Parte del trabajo consistió en reforzar alineación entre patrones y ayudar a que los módulos se sintieran más unificados.

3. Refinar la expresión de marca a través del detalle de interfaz

Un refresh de marca no vive solo en colores o recursos visuales. También tiene que sentirse en ritmo, espaciado, énfasis y señales de interacción. Ese fue parte del trabajo de refinamiento.

4. Usar feedback de pruebas UX para validar o ajustar decisiones

El feedback de distintos clientes participantes ayudó a revelar áreas donde la experiencia necesitaba más claridad o una lectura más simple. Eso permitió reforzar algunas decisiones y ajustar otras.

5. Trabajar dentro de un proceso existente sin agregar ruido

Una parte importante del trabajo de consultoría es saber mejorar un producto sin sobrecargar el sistema alrededor. El foco se mantuvo en refinamientos útiles, no en rediseños innecesarios.

Design System / Figma Collaboration

Una parte relevante del trabajo ocurrió dentro de Figma y en colaboración con el proceso de diseño del proveedor.

Esto incluyó:

• revisar y refinar decisiones directamente en archivos de diseño
• apoyar mayor consistencia entre patrones reutilizables
• contribuir a la alineación del sistema de diseño
• ayudar a que las decisiones visuales se sintieran más estructuradas y escalables
• mantener una colaboración fluida entre el input de consultoría y el trabajo de producción

Experience Validation

La capa UX del trabajo se reforzó a través de pruebas con distintos clientes que participaron en sesiones de validación.

Esa etapa fue importante porque aterrizó la conversación de diseño en reacciones reales de usuarios, y no solo en supuestos. Ayudó a identificar dónde la experiencia se sentía clara, dónde las señales de confianza funcionaban y dónde algunos flujos o contenidos todavía necesitaban ajuste.

Outcome

El resultado de este trabajo no fue un rediseño completo desarrollado de forma independiente, sino un producto final más fuerte, construido a través de consultoría, colaboración y refinamiento UX/UI enfocado.

El proyecto se benefició de:

• mayor consistencia de experiencia
• jerarquía y claridad más fuertes
• mejor alineación entre marca e interfaz
• soporte al sistema de diseño en etapas finales
• refinamientos informados por UX validados con usuarios
• colaboración más cercana entre equipo interno y proveedor externo

What This Project Reinforced

Este proyecto reforzó un tipo de trabajo que valoro mucho: ayudar a que un producto se vuelva más claro y maduro incluso cuando uno entra en fases avanzadas.

No todo aporte viene de liderar un proyecto desde el inicio. A veces el valor está en leer lo que ya existe, detectar dónde la experiencia todavía necesita apoyo y ayudar al equipo a tomar decisiones más intencionales antes de salir.

Para mí, este caso representa bien ese tipo de rol: consultoría UX/UI con mirada de producto, enfocada en claridad, confianza y refinamiento.